Après la pose · Vaud, Genève, littoral neuchâtelois
Garantie, entretien, dépannage : une installation posée, puis accompagnée.
Notre engagement continue après la mise en service. Garantie, entretien, dépannage, pièces de rechange : voici concrètement ce à quoi vous avez droit, avec et sans contrat.
Publié le , mis à jour le
Quatre engagements, en toutes lettres
Deux garanties distinctes
La garantie du fabricant couvre l’appareil ; sa durée dépend de la marque et figure dans votre offre. Sur les machines de nos solutions, vous pouvez la prolonger jusqu’à cinq ans. Les défauts de l’installation relèvent en plus de notre responsabilité d’entrepreneur, prévue par le Code des obligations. Aucune des deux ne couvre l’usure : un filtre, un joint ou une sonde s’usent normalement et n’en relèvent pas.
Un carnet d’entretien tenu à jour
Chaque passage est consigné : ce qui a été remplacé, ce qui fatigue, ce qu’il faudra changer. C’est ce suivi qui fait durer une machine, quelle que soit sa marque.
La priorité en cas de panne
Sous contrat d’entretien, vous passez en priorité en cas de panne, et le déplacement est couvert.
Un service de piquet
Pour les urgences, notre service de piquet répond de 7 h à 20 h, tous les jours, dans les cantons de Vaud et de Genève et sur le littoral neuchâtelois.
La garantie, puis le suivi
La garantie du fabricant couvre l’appareil pendant une durée qui dépend de la marque, et, pour les pompes à chaleur alpha innotec que nous posons, elle est prolongée jusqu’à 5 ans avec un contrat d’entretien Thermalp ; notre responsabilité d’entrepreneur couvre les défauts de l’installation. Ni l’une ni l’autre ne couvre l’usure, et c’est le suivi qui fait durer la machine : nous savons ce qui a été remplacé, ce qui fatigue et ce qu’il faudra changer, et nous changeons la pièce avant qu’elle ne lâche. Sur toutes les marques, pas seulement celles que nous posons.
Voir les contrats d’entretienPièces d’origine
Pour alpha innotec, la marque que nous posons au quotidien, nous commandons les pièces d’origine directement chez le fabricant. Pour les autres marques que nous suivons, nous passons par les canaux officiels.
Une installation connue
C’est nous qui avons posé votre installation, ou nous l’avons reprise en suivi. Le jour d’une panne, nous connaissons déjà l’installation : le diagnostic est plus court.
Piquet de 7 h à 20 h, tous les jours
Une panne ne choisit pas son moment. Le service de piquet répond de 7 h à 20 h, samedis et dimanches compris, dans les cantons de Vaud et de Genève et sur le littoral neuchâtelois.
Le même interlocuteur
Étude, installation, entretien, dépannage : une seule équipe, forte de plus de vingt ans d’expérience cumulée du chauffage, qui connaît votre dossier du premier jour à la vingtième année.
Ce que change le contrat
- Visite d’entretien annuelle planifiée, carnet tenu à jour
- Priorité d’intervention en cas de panne, déplacement couvert
- Selon la formule : main-d’œuvre de dépannage et service de piquet couverts
- Facturation annuelle et d’avance, selon le contrat signé
- Dépannage par le service de piquet, de 7 h à 20 h, tous les jours
- Chaque intervention facturée séparément : déplacement, temps de travail, pièces
- Pas de carnet d’entretien suivi : la garantie fabricant peut être remise en cause
- Pas de priorité : vous rejoignez la file des demandes du moment
À lire aussi : Entretien et contrats · Dépannage de chauffage
Après la pose : questions fréquentes
Combien de temps ma machine est-elle sous garantie ?
La garantie du fabricant dépend de la marque et figure dans votre offre ; pour les pompes à chaleur alpha innotec que nous posons, elle est prolongée jusqu’à 5 ans avec un contrat d’entretien Thermalp. S’y ajoute notre responsabilité d’entrepreneur sur l’installation, que prévoit le Code des obligations. Ces deux protections couvrent le défaut, pas l’usure, et restent courtes au regard des vingt ans de vie d’une pompe à chaleur. Au-delà, ce n’est plus la marque qui fait durer votre machine, c’est le suivi : pièces d’usure remplacées à temps, réglages repris, dérives repérées avant qu’elles ne coûtent cher. C’est exactement l’objet du contrat d’entretien.
Les pièces de rechange sont-elles disponibles ?
Oui. Pour alpha innotec, la marque que nous posons au quotidien, nous commandons les pièces d’origine directement chez le fabricant. Pour les autres marques que nous suivons (Viessmann, Vaillant, Bosch, Junkers, Buderus, Frisquet, Elco, Hoval, ÖkoFen, Fröling, Stiebel Eltron), nous commandons les pièces d’origine par les canaux officiels des fabricants.
Que se passe-t-il en cas de panne hors contrat ?
Vous pouvez bien sûr faire appel à nous sans contrat : l’intervention est alors facturée séparément (déplacement, temps de travail et pièces). Sous contrat, le déplacement est couvert, la main-d’œuvre de dépannage et le service de piquet le sont selon la formule, et vous êtes prioritaire.
Comment se passe une intervention urgente ?
Les urgences sont prises en charge par notre service de dépannage, avec un piquet de 7 h à 20 h, tous les jours. Sous contrat, votre installation est connue de nos équipes, ce qui raccourcit le diagnostic : souvent, nous savons déjà quelle pièce apporter.
Que couvre le contrat d’entretien, exactement ?
Selon la formule choisie : la visite d’entretien annuelle, la main-d’œuvre sur la chaufferie et la production de chaleur, le temps de dépannage et le service de piquet ; le trajet est couvert dans toutes les formules. La distribution (radiateurs, chauffage au sol, conduites) et les installations sanitaires ou électriques hors chaufferie ne sont pas couvertes. Les prestations exactes figurent dans le contrat, et la facturation est annuelle et d’avance.
Un contrat d’entretien pour votre installation
Entretien annuel planifié, priorité en cas de panne, garantie préservée. Demandez votre contrat d’entretien.
- Réponse le jour même (demande reçue en semaine avant 17 h)
- Entretien annuel planifié
- Priorité en cas de panne